七月的某一天，仲夏之际，酷暑难耐，招商银行临沂解放路支行迎来了一位女士，满头大汗，神情焦急的询问工作人员自己能否代替他的父亲重置银行卡密码，工作人员告知女士密码必须本人重置的时候，这位女士说自己的父亲现在卧病在床，家在沂水县，距离网点2个小时的车程，父亲行动不便，无法来到银行办理业务。而且现在需要支付一笔医药费，密码忘了支付不了，就询问工作人员还有什么办法可以解决这个问题。

招商银行临沂分行工作人员在得知这个情况后马上请示行领导，行领导指示这种情况下招商银行有责任上门为客户办理业务。于是，协调人员，申请权限，整套流程一气呵成。终于在当天下午，工作人员赶到了客户家里。在确认客户意识清醒，是本人意愿之后，为避免客户久候不适，工作人员快速为客户重置了密码，并适当的为客户调整了限额，方便客户支付医疗费用。

就这样，一次紧张的服务之旅就结束了。在客户家属向工作人员表示感谢之意时，在病榻上的老人向工作人员投以感激的目光时，这次行动恰好印证了金融服务的深层逻辑：便捷不只属于发达的科技，更属于人性化的温暖触达。

告别“跑网点”，银行员工可上门为患者办理业务，服务价值远超业务本身。值得关注的是，困难群体能否便捷获服务，正是金融文明进步的核心衡量标准。