为切实改善人民群众看病就医感受，提升就医体验，2022年6月，临沂市人民医院成立互联网医院并全面开通线上问诊，充分运用新技术、新手段、新模式实现线上线下一体化深度融合的全流程就医模式，推动智慧服务创新发展，进一步贯彻落实了市委市政府“专项深办”患者就医排队、等候时间长问题。

便民惠民新举措 打破时间空间限制

“互联网+医疗”打破了患者传统就医的时空限制，让患者随时随地轻松就医。临沂市人民医院互联网医院不断优化升级小程序服务功能，为患者提供更多“互联网+医疗”服务场景。

“一部手机，轻松就医”。掏出手机、搜索“临沂市人民医院互联网医院”小程序，手机端点一点，即可和专家一对一交流、咨询病情、开具药品检查单、精准预约检查时间、线上医保支付，药品邮寄到家。线上还可进行用药咨询、入出院自助办理等全流程医疗服务，群众非紧急就医不用再往医院跑，大大节省了线下就医排队时间。

首次使用，需先注册账户并实名认证，然后在“我的就诊卡”中选择一个就诊账户，如已有账号，直接登录即可。市民不仅可以在这里进行网上预约挂号、预约检查等服务，还可以点击“在线问诊”，选择“图文问诊”或“视频问诊”与医生进行交流，还可上传图片、检查单，帮助医生判断患者病情。

问诊后，医生若开具药品，市民可通过 “处方购药”、“消息中心”等方式进行在线结算，医保可直接线上报销，然后选择“到院取药”或“配送上门”就能在最短的时间拿到药物。

复诊患者不仅可以足不出户完成线上问诊、咨询、开药，并一键快递配送到家；还可线上开具影像、超声等检查单并缴费和预约检查时间，只要在预约的时间到院进行做检查即可，有效缓解了患者候诊排长队烦恼和减少交叉感染风险。

“互联网+医保”惠及广大慢性病患者

慢性病患者平均2-4周需要到医院复诊一次，包含定期的问诊、用药、检查等周期性治疗。对于上了年纪的老年人和出门不便的慢性病患者，定期的门诊复查和取药成了“就医一大难”。互联网医院想患者所想，解患者所需，帮有需要的群众实现足不出户、方便就医，同时医保用户线上享受同线下相同的报销政策，线上缴费可直接医保支付，受到慢性病患者群体的认可。

在小程序“医保慢病”版块，慢病患者还可进行线上资格申报，实时查看审批进度，无需再线下到医院申办慢病资格。据悉，自2022年临沂市医保移动支付2.0在市人民医院成功上线，实现了医保线上支付的全面应用，不仅是慢特病患者，只要是在临沂市参保的职工和居民，都可以在互联网医院使用医保支付、在线直报。

（线上缴费可直接医保支付）

群众少跑腿，信息多跑路！互联网医院实现就医全流程服务

为进一步优化医患沟通服务，互联网医院开通健康咨询模块，免费提供各类患者关心的咨询问题。患者可在小程序页面选择“就医咨询”进行相关业务咨询。目前优服办、医保办、收款处、互联网医院几个部门已纳入平台，安排专人就门诊就诊流程、互联网业务咨询、收费服务咨询、投诉建议等方面负责给患者解疑答惑。

作为全市首家投入运营的互联网医院，经过持续的优化建设，截止到2024年3月，累计注册用户67.5万人次，日访问小程序6000+人次。在线问诊开通科室68个，开通医生近1000余人。平均每日在线医生260名以上，累计问诊11.3万人次，健康咨询2.5万人次，开具检验检查2.5万单，处方量2万余张，送药到家1万余次，平均接诊率78.3%，基本能满足患者问诊需求。

互联网医院小程序微信端和支付宝端均已开通在线问诊、免费咨询、护理咨询、检查检验预约、药品配送、入出院办理、健康直播等服务功能，实现了“线上线下一体化、诊前诊中诊后全流程、院内院外全病程”的就医新模式，努力打通群众看病就医的堵点、淤点、难点。

隔空把脉，让百姓在家门口享受到精准医疗服务

（部分远程合作单位）

不出远门，就能看国内知名专家，请知名专家查房、会诊，在家门口就把病给治好了，这样的愿望已成为现实。市人民医院依托远程医学会诊平台，直接对接北京、上海等国内优质医疗资源。隔空“把脉”、与知名专家“零距离”交流，对各种疑难杂症实现“云诊断”。患者免去奔波之苦，省时省力省钱，远程医疗惠及千家万户。

在不断满足人民群众日益增长的健康需求同时，互联网医院实现了非紧急就医不用再往医院跑，复诊患者足不出户通过手机即可在临沂市人民医院互联网医院上完成就诊全流程。线上线下一体化同质化，诊前、诊中、诊后全流程服务，满足群众多元化的就医需求，努力为人民群众提供更加便捷高效、高质量的医疗服务，进一步提升人民群众就医获得感、幸福感。

通讯员 王小彤 杨慧慧