12月14日，壹粉马女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站发来求助：2020年，她在临沂格力中央空调体验店购买的格力中央空调，三年时间过去了，空调外机至今仍未发货安装，希望此事可以尽快得到解决。

马女士向记者展示购买格力智睿系列中央空调合同及收据

14日上午，记者见到反映人马女士。“2020年4月，我在临沂格力中央空调体验店购买了格力智睿系列中央空调，共交付费用35000元。”马女士告诉记者，当时新房正在装修，为防止磕碰，工作人员建议她先装空调内机，外机等装修完再一并安装，马女士听取了意见。

时间过去一年后，新房虽然还未装修完成，但马女士心里总是惦记这件事。“2021年5月，我打电话给该店工作人员要求安装外机，工作人员得知新房还未装修完成后，仍以避免磕碰为由建议我暂时不安装外机。”马女士说，想到格力是知名品牌，便继续听取了工作人员的建议。

马女士的新房，至今未安装空调外机

直至今年10月，马女士家新房装修完成后，多次致电临沂格力中央空调体验店，要求工作人员将空调外机送货到家安装。“他们一直答复说马上来、明天装、下周去，我在家等了一个多月，仍然不见有人上门。”多次沟通无果后，马女士来到购买空调的店铺，却发现人去楼空。

“我打电话问店铺负责人，为什么闭店了不通知客户，还三番五次的拖延欺骗，他告诉我由于他资金链断裂，没办法只能关门，他可以给我打欠条，让我先自行购买安装剩余的空调部件。”马女士告诉记者，自己不求得到什么赔偿，只希望快点装好空调，方便孩子婚后入住。

在马女士新房外，还张贴着已经闭店的临沂格力中央空调体验店宣传页

14日中午，记者来到了临沂市沂河新区香港路与沂河路交会处的临沂格力中央空调体验店，但此处已改换商铺。记者拨打了商铺房东电话，他告诉记者，今年三月开始，该店铺负责人就联系不上了，目前还欠他五个月房租。

记者多次拨打了售卖给马女士空调的临沂格力中央空调体验店负责人焦海东联系电话，均为无人接听状态。

根据马女士提供的联系方式，记者联系到格力电器临沂办事处负责人程经理。对方表示正在休假，具体细节不愿透露。当记者对该事件细节进行询问，对方挂断了电话，再次拨打均无人接听。

随后，记者拨打了格力400客服热线，并提供了包含收据信息、当事人双方的基本信息等内容，工作人员答复会尽快给予调查处理，并第一时间致电马女士告知其处理结果。

齐鲁晚报·齐鲁壹点将对此事持续关注。