随着人口老龄化的加剧，老年人群体的数量和比例不断增加，社会对老年客户的关注度增加。在日常服务中，招商银行临沂分行积极满足老年客户特殊需求，努力为老年客户排忧解难、用心用情为老年客户提供优质服务，切实提升“适老化”服务水平。

贴心智能服务 让老人更便捷
一天，有一位阿姨来到我行网点办理汇款业务，沟通中阿姨表示经常给孩子汇款且都要来网点，真的很麻烦，工作人员提出教会其通过手机银行转账，阿姨半信半疑的点了点头。工作人员邀请阿姨入座，因第一次使用手机银行，面对复杂的界面阿姨有些不知所措，工作人员将其手机切换到了“老年模式”，界面瞬间变得简洁明了，字体也放大了。工作人员耐心的指导阿姨进行操作，并对汇款的一些注意事项进行重点强调，一一解答客户的疑惑。当阿姨的第一笔款项500元成功转出时，高兴地像个孩子。我们为客户留存电话，告知后续有任何业务均可与我们电话沟通。

张大爷是一名环卫工人，每次发工资总是坚持在柜台取现金。在工作人员多次耐心指导下，张大爷终于学会了使用ATM机。今天 ，张大爷独立完成取款后，非常开心，说自己再也不用到柜台排队了，并表示回去要教会其他人，也用自助取工资。

用心呵护服务 让老人更温暖
这天，一位80多岁的老大爷在家人的搀扶下走进网点，工作人员赶紧上前迎接。经沟通，客户为我行济铁合作单位的退休人员，来网点开卡办理医保报销相关业务。因客户已经退休且住在网点附近，就选择了来网点办理。我行开启绿色通道，第一时间接待了客户，在家人的陪伴下，引导客户在VTM办理开卡。此时用心的工作人员预判到开卡时间相对较长，老人长时间站立会累，及时为客户搬来座椅，快速高效地为客户办理完开卡业务，客户家人向我们表示真诚的感谢，并对我们的服务点赞。

厅堂服务往往体现在对老年人的关怀细节之中，比如服务人员主动上前开门，主动搀扶老年客户、递上一杯温热的水等，都传递着对老年客户的尊重与关怀，让老年客户在厅堂中感受到家的温暖。

防诈上门服务 让老人更安心
为进一步提高广大老年群体的反诈骗意识，减少诈骗案件发生，切实维护老年人的切身利益，招商银行临沂分行营业部走进社区、工地、企业，为老年客户进行了反诈宣讲，通过真实案例告诉大家天上不会掉馅饼，小便宜贪不得，存款要去银行等正规渠道办理，不要相信一些高利息存款，千万不要把电话卡、银行卡出借给别人用等，获得了现场客户的一致好评，他们表示非常受用。

临沂分行将持续优化服务流程，创新服务方式，全方位提升金融服务“适老化”水平，让老年客户感受到更多的温暖与关怀。