近期，兰山农商银行朱保支行接到辖区同德老年养护院工作人员的求助，院内一名失能、卧床老人因遗忘社保卡密码，导致医疗费用及日常开销无法支取，家属焦急万分。由于老人身体孱弱、行动完全受限，无法亲自前往网点办理业务，金融服务办理陷入困境。
了解情况后，朱保支行迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，统筹安排两名业务骨干，携带业务办理资料前往养老院。服务现场，工作人员充分考虑老人身体状态不佳、理解能力较弱的情况，放缓语速、简化话术，确认老人真实办理意愿。在老人床前，工作人员严格遵循合规操作流程，耐心细致地核实老人身份信息，协助完成签名、影像采集等必要手续，并全程用通俗易懂的语言向老人及家属讲解办理流程。业务办理结束后，工作人员还贴心普及了防诈骗知识及社保卡使用注意事项。
高效暖心的上门服务，顺利解决了老人就医用钱的燃眉之急，老人的家属、医养中心工作人员均对农商行人性化、有温度的服务给予高度评价。
针对老年人、残疾人等行动不便群体，朱保支行已建立常态化上门服务机制。通过设立特殊客户台账、提供预约上门服务等举措，将社保卡激活、密码重置等金融服务真正送到群众“家门口”和“床跟前”。下一步，朱保支行将继续坚守“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化服务举措，用有温度的服务解决群众急难愁盼问题，让金融暖流惠及更多需要帮助的人。
