为深入贯彻“1+5”高质量发展理念，系统增强一线人员服务综合能力，以精化服务升级客户体验，全面提升临商银行文明规范服务水平，3月15日，临商银行举办2026年文明规范服务综合能力提升专题培训，各分支行分管行长、经营支行行长、营业厅负责人、文明规范服务工作岗位人员、综合柜员、大堂经理及总行群工部有关人员共460余人参加培训。

本次服务培训紧扣行业服务趋势与临商银行实际需求，针对提高服务意识、有效客户沟通、提升客户体验等重点环节，围绕“服务挑战与价值重塑、高效协同与优化体验、网点现场管理及督导、风险研判与应急处突”四大模块展开。为搞好这次培训，临商银行特邀了国内银行业服务领域顶级专家张丽老师进行授课。授课过程中，张丽老师立足临商银行日常服务场景，聚焦一线人员高频遇到的难点与痛点问题，通过政策理论的深度解读、典型案例的复盘剖析以及服务情景的实战模拟，从认知维度、管理维度、执行维度对服务工作的关键环节进行了系统梳理与精准点拨。参训人员主动参与互动交流，积极思考与全情投入，现场学习氛围浓厚，培训效果显著。

通过这次培训，进一步推动了全行文明规范服务工作从“标准规范”向“精细优质”、从“业务办理”向“价值服务”的转变，是临商银行增强基层服务意识、端正服务心态、提升服务专业能力的一项重要举措。参训人员们纷纷表示，将以此次培训为契机，进一步增强服务意识，提升服务能力，将培训成果转化为日常服务的温度与效率，不断增强客户满意度与信任度，切实打造客户认可的优质服务品牌，为全行高质量发展作出应有贡献。