齐鲁网·闪电新闻1月18日讯 临沂的王先生在临沂聚丰达一汽丰田4S店买了一辆bZ3纯电汽车，行驶了200多公里的时候，4S店的销售打来电话，说车架号跟保险上登记的车架号不一样。这让王先生很忐忑，自己开的车没保险，那可不敢上路了。

临沂丰田bZ3汽车车主王先生说：“2023年12月22日提的这辆车，12月24日4S店的工作人员给我打来电话说我的车弄错了，说车架号跟发票对不起来。”

听到临沂聚丰达一汽丰田4S店工作人员这样的解释，王先生觉得很无奈，喜提新车，高高兴兴上路开着，怎么会发生这样的事？

王先生说，原本自己和4S店谈好要提走的车架号尾号后四位是1103，然而在交付的时候，4S店的工作人员却将车架号尾号是1033的车辆给了王先生，导致车辆信息与保险、发票、临时牌照等不一致。

王先生说：“12月24日，丰田工作人员跟我要原车的发票，他说他要看一下，之后他没告诉我，发票给我换了，合格证等全部给我换了，换成他给错这辆车的发票。现在这个发票跟合格证是这一辆他们给错的这辆车的。到了下午，我直接去的4S店，他们一致让我退保险，他就说他们拿错了发票。”

尽管发票信息和眼前这辆车的信息一致，可是保险的问题怎么办？已经买过一次保险了，难不成再买一次？王先生表示，不愿意为4S店犯的错误买单。

王先生说：“我花钱买的车、买的保险，我得不到我原有的车辆，对我是一种损失，他们不应该交付车的时候，把别的车交付给我，这是他们工作当中的失误，现在导致我上牌也上不了。”

为了弄清楚事实，记者和车主王先生一起来到了临沂聚丰达一汽丰田4S店。

临沂聚丰达一汽丰田4S店销售经理张先生表示：“对王先生说我们把车提供错了，这个事情我们不认可。因为王先生在我们店验完车把车开走的，验的车和他开走的车是一致的。”当时的确是由于工作人员的失误，导致车架号跟发票、保险、合格证等信息不一致，但是也为车主王先生提供了解决方案。“公司愿意为客户提供价值1000元的精品，以及价值1000元的售后服务。”

然而，车主王先生并不认可4S店给出的解决方案。“这些价值多少元的养护，我真的不需要这些，我只需要他们把车给我调换过来。”

面对王先生提出的诉求，4S店售后经理张先生又给出了回应。“销售顾问这里面确实是有工作失误，但是并未对王先生造成很严重的损害或者利益的侵害，手续错了我们把车换过来就可以了，但不能因为手续错了我们就把车换过来。”

双方就此问题沟通了很长时间，并没有达成一致意见。车主王先生表示，如果4S店将车架号后四位是1033的车辆买上保险的话，自己也可以接受。针对这件事，记者也联系到了山东圣义律师事务所的律师。

山东圣义（济南自贸区）律师事务所律师刘诚发说：“这是一个典型的4S店与车辆消费者之间一个纠纷的问题，建议4S店站在自己企业形象的角度，站在客户切身感受的角度考虑，把这件事情妥善去解决，建议双方进行友好协商，该笔费用可以由4S店来进行承担，如果双方不能够达成调解意见的话，建议消费者可以找到相应监管部门，来进行投诉处理。”

最后，在记者连续多天的沟通协调下，问题终于得以解决。临沂聚丰达一汽丰田4S店销售经理张先生说：“这个客户后来给他处理完了，现在都结束了，他已经重新开发票了。”车主王先生也表示保险买上了。

【编后】遇到问题要多去沟通，再大的麻烦事儿都可以解决。王先生的车有了保险，也敢上路开了，心里这颗“石头”终于落地了。