近日，壹粉杜女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，她因退货包裹外包装破损问题与快递员发生纠纷，竟遭对方上门施暴、言语辱骂，事后一位自称中通快递临沂地区负责人曾登门致歉，但她并未接受。

杜女士脖颈处有明显勒痕

据杜女士描述，事件始于她接到的一通网购商家电话。商家告知她退回的快递有破损，需要核实责任方。杜女士随后致电负责揽件的快递员庞某，电话中双方因责任认定发生激烈口角。当日下午3时，庞某主动来到杜女士家中，对其进行了语言辱骂、掐脖子等暴力行为。根据临沂市人民医院开具的诊断证明显示，庞女士颈部、胸部、膝关节多处损伤。

事发当日，杜女士向北园路派出所报案。事后，一位自称中通快递兰山区负责人的工作人员带着礼品登门致歉，并提出赔偿500元，被杜女士拒绝。

杜女士的诊断证明显示身体多处有损伤

1月7日，记者联系到临沂市公安局兰山分局北园路派出所，工作人员以案件正在处理，不方便接受采访挂断电话；记者联系到中通快递集团山东管理中心相关负责人，该负责人表示，经公司调查，快递员庞某当日确实与杜女士发生口角，并主动登门找到杜女士，其间有掐住杜女士脖子等行为。但据庞某本人表示，进一步的殴打行为不存在，杜女士的伤痕系双方拉扯过程中的误伤导致。

该负责人表示，目前已对快递员庞某作停职处理，并承诺将加强快递员管理工作，杜绝类似事件再次发生。目前，杜女士仍在寻求进一步追责庞某责任。齐鲁晚报·齐鲁壹点持续关注事件进展。