琅琊新闻网讯 燃气是市民生活不可或缺的必需品，也是民生保障的关键部分，“加强燃气服务保障”也被明确写入《临沂市2025年度20项重点民生实事工作方案》。然而“12345・临沂首发”数据显示，截至5月18日，今年的燃气类诉求达到13121件，较去年同期增长76.14%，其中燃气未开通、服务质量差等问题尤为突出。

罗庄区册山街道沙旦子村的刘先生通过“12345·临沂首发”反映：其在2024年8月缴纳了4200元燃气安装开口费，但8个多月过去，家中仍未通燃气。今年4月25日，奥德燃气在工单中回复“近期按计划施工，用户表示满意”。然而到了5月12日，刘先生的妻子房女士继续反映未通燃气的问题时，工作人员却不再接听电话。

在采访的过程中，奥德燃气工作人员称需等待二期施工，预计还要一个月。对此，奥德集团华东大区客服负责人闵捷解释称：“这主要是因为前期调研不够充分，施工中涉及邻里关系协调难题，加上管道设计需要专业规划，导致进度有所滞后。我们承诺，一个月内完成通气。”

类似情况，也发生在兰山区的段先生身上。他在东苗庄社区和梨杭社区有两套住房，自今年2月起多次通过“12345・临沂首发”反映燃气问题。其中东苗庄社区住房在两个多月后终于通气，但梨杭社区的住房尽管外部管道已安装完毕，却一直未能开通燃气。

段先生表示，梨杭社区的燃气在4月初就去登记了，当时被告知两周内验收后通气，但直到现在仍未落实，期间多次电话催促无果。“难道只有通过12345才能解决问题？”段先生说。

面对质疑，临沂中裕燃气总经理胡杨表示，段先生家中所用的燃气属于城中村气代煤项目，因为春节后施工人员减少，收尾工作跟进不及时，所以导致了延误，目前梨杭社区住房已完成通气。关于段先生“只有通过12345才能解决问题”的疑问，胡杨表示公司将加强内部管理，避免类似问题再次发生。

此外，针对燃气公司服务态度差的投诉问题，胡杨和闵捷均表示，这类问题属于个别情况，但也反映出企业在员工培训和服务管理方面存在不足。“我们将引以为戒，全面排查服务流程，开展针对性整改。”胡杨说。同时，闵捷也承诺：“无论有没有投诉，我们也要一抓到底，彻底解决服务问题。”

燃气类问题工单同比上升，折射出市民对优质燃气服务的迫切需求。作为主管部门，市城乡建设服务中心副主任吕来生表示，当前燃气行业存在报装不规范、客服响应不及时等问题，暴露出监管和企业内部管理的不足。针对投诉量较大的奥德燃气和中裕燃气，相关部门已采取三项措施：推动企业上线智慧管理平台，实现业务线上办理；实行网格化管理，提高服务响应效率；约谈企业负责人，督促落实整改。“下一步将重点加强报装和客服环节的监管，完善企业内控机制和奖惩制度，推动燃气行业健康发展，切实提升服务水平。”吕来生说。

市融媒体中心记者 宋波