“以前换居住证要跑窗口排队，现在手机上点几下就搞定，电子证直接就能用，太省心了！”近日，在山东省临沂市罗庄区经商的赵先生通过“爱山东”APP顺利完成居住证换领，全程“零跑腿”的体验让他连连称赞。从“跑腿办”到“指尖办”，从“纸质证”到“电子证”，这一群众身边的“小变化”，正是罗庄区紧扣“干部作风能力突破年”活动要求，以数字赋能、协同联动推动政务服务提质增效的生动注脚。

近年来，罗庄区紧扣“服务群众解民忧、便利企业优环境”核心目标，以“爱山东”政务服务平台为载体，以数字赋能为引擎、协同联动为纽带，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越，让企业群众办事体验感、获得感全面升级。

政务服务的质效提升，不仅源于技术的革新，更得益于部门协同的“化学反应”。罗庄区由大数据局牵头，深化“爱山东”平台建设应用，聚焦事项集成与诉求响应两大关键环节精准发力。

在“事项集成”上做减法。扎实开展政务服务事项标准化梳理，坚决打破部门数据壁垒与业务壁垒，推动全区33个部门的1000余项服务事项全量上线平台，实现“掌上可办”。同时，创新上线27个企业和个人全生命周期“一件事”办理场景，将原本需要跨部门、跨层级办理的“多件事”整合为“一件事”，让企业群众从“反复跑、多头跑”变为“一次办、网上办”，办事便利度大幅提升。

在“诉求响应”上做加法。聚焦群众“急难愁盼”，建立健全大数据服务诉求闭环响应机制。充分发挥数字强区建设专项工作机制的统筹协调作用，强化与公安、卫健、行政审批等部门的协同联动，探索形成“快速跟进、高效处置、闭环管理”的工作模式。针对卫生健康、养老服务、证件办理等高频热点，实行精准对接、限时办结，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，诉求按时办结率保持100%。

作风建设永远在路上，政务服务优化永无止境。下一步，罗庄区将持续深化“干部作风能力突破年”活动成果，把作风建设的成效转化为攻坚克难的强大动力。通过持续深化数据协同共享，以政务服务事项标准化为坚实底座，持续提升线上办理率和办结

效率。通过不断拓展“一件事”主题服务场景，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，推动“指尖办事”更便捷、“服务查询”更透明、“诉求解决”更高效，全力擦亮数字政务服务名片，推动政务服务从“有温度”向“更有质感”跃升，为区域经济社会高质量发展营造一流的政务服务环境。（王庆龙 万军伟 上官相伟）