沂蒙沃土话养老 丰润人生写答卷

——招商银行临沂分行“养老节”活动纪实

临沂是山东省人口最多的地级市，60岁以上老年人口达260多万，规模逼近全省九分之一。面对庞大的“银发浪潮”，招商银行临沂分行将养老金融列为战略重点，全面承接总分行“养老节”战略部署，以“丰润人生，养老有招”品牌为旗帜，构建起覆盖养老金管理、养老服务、养老生态协同的综合服务框架，让专业金融与品质生活、精神滋养深度融合，在齐鲁大地书写着养老金融的“临沂答卷”。

一、谋篇布局：锚定战略高地，构建养老服务全生态

不同于传统银行单纯聚焦资产管理，临沂分行以“区域一流价值银行”为愿景，精准锚定济南分行“三融”品牌定位，将养老金融深度融入分行发展的整体战略。依托“八维共进”能力体系支撑，创新构建“养老金管理+养老服务+养老生态协同”三位一体的综合服务框架，全面推动养老金融与本地银发经济生态深度融合、价值共生。

二、服务升级：线上线下融合，让金融更有温度

为解决老年群体“线下办事不便、线上操作有门槛”的难题，临沂分行坚持“网点改造+渠道优化”双轮驱动，全力构建老年友好型金融服务环境，已建成四家养老特色示范网点，累计服务老年客户超4600人次。

线下场景做“加法”。网点入口设置无门槛防滑坡道，配备可折叠助行器，雨天提供“撑伞接送”服务；大厅核心区域划分“丰润养老服务专区”，爱心座椅采用软坐垫设计并搭配爱心抱枕；业务窗口备有多度数老花镜，让每一步办理都安心、暖心。

服务模式做“乘法”。创新落地“1+2+N”养老服务模式：“1”为每位老年客户配备1名专属养老金融顾问，提供涵盖养老金管理、养老理财配置的“一对一”全流程服务，并定期回访行动不便客户；“2”开设养老金融咨询窗口与老年应急服务窗口，实现养老业务“专窗受理、优先办理”；“N”常态化开展养老主题活动，让服务延伸至社区、企业与家庭。针对卧病在床的特殊客户，分行提供“移动柜台上门服务”，打通金融服务“最后一公里”。

线上渠道做“减法”。在手机银行APP推出“长辈版”界面，采用大字体、大图标设计，保留转账、缴费、理财查询等核心功能，降低“数字使用门槛”，帮助银发群体跨越“数字鸿沟”。

三、匠心守护：深耕养老金管理，守护每一份托付

在养老金管理领域，临沂分行发挥受托人、托管人、账户管理人“三资格”优势，提供“受托+账管”“托管+账管”组合服务，以专业、稳健、贴心的服务守护客户养老资产。2025年至今已累计为8家企业办理养老金管理业务，让企业员工在养老规划中多一份安心、多一份从容。

四、开放合作：打好“三张牌”，扩大养老服务朋友圈

分行坚持开放办金融，以品牌价值提升为主线重点打好“三张牌”，全面拓宽养老服务边界。一是打好“政府信任牌”，凭借高质量的养老节系列活动赢得权威认可，人民银行临沂市分行、临沂市人社局对活动成效给予高度评价。在人民银行山东省分行赴临沂开展养老金融专题调研期间，临沂分行作为唯一一家股份制银行受邀进行现场汇报，向监管部门充分传递招行专业养老服务理念。二是打好“本地组织合作牌”，联合人保养老、招商信诺等保险机构及街道、临沂老年大学、老年体育协会等社会团体常态化开展养老主题活动，并携手柳青街道建立“共建合作关系”，定期组织“上门服务”，让专业养老服务精准下沉社区。三是打好“高质量企业联动牌”，强化财富协同进企，以“五三二”配置阵型为企业员工定制“备老三笔钱”，推动养老服务从个人客户向企业员工群体延伸。

五、专业淬炼：以人才为基，擦亮品牌成色

养老服务，关键在人。分行以常态化赋能为抓手，通过养老主题沙龙研讨、养老规划情景模拟演练等形式，让员工沉浸式掌握养老政策解读、产品组合配置、客户需求挖掘等核心实战技能，为养老金融业务高质量发展注入强劲专业动能。

专业的团队带来专业的口碑。在全市金融“五篇大文章”劳动竞赛中，临沂分行从众多同业中脱颖而出，荣获“养老金融三等奖”，并凭借高质量的沙龙活动落地与柳青街道、临沂市老年体育协会达成“养老服务共建合作关系”，充分彰显分行在养老金融领域的专业服务能力与市场竞争力。

深耕银发沃土，终见金色花开。下一步，临沂分行将持续深化养老特色示范网点建设，进一步优化适老服务细节，推动养老金融服务从“基础保障”向“品质享老”升级，让“丰润人生，养老有招”的服务理念在沂蒙大地落地生根，为全市养老事业和银发经济高质量发展贡献招行力量！